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物流服务的准则

发布时间:2011.11.07 新闻来源:镇江峰吉物流有限公司 浏览次数:

 1.物流服务水准的确定不能从供给方的理论出发,而应该充分考虑需求方的要求,即从产品导向向市场导向转变。市场导向性的物流服务根据经营部门的信息和竞争企业的服务水准相应制定,既避免了过剩服务的出现,又能及时进行控制。

2.在决策物流服务要素和服务水准的过程中,需要注意服务的顾客对象应该向一般消费者群转化,确立面向零售业,特别是大型零售业、连锁店等的服务系统和服务设施,开展符合零售要求的输送、库存服务(如多频度配送)。

3.随着顾客业种和业态多样化的发展,顾客的需求不可能千篇一律,因此,应制定多物流服务组合,在决定物流服务时,应根据顾客的不同类型采取相应的物流服务。

4.在制定物流服务要素和服务水准的同时,应当保证服务的差别化,要实现这一点,就必须具有对比性的物流服务观念,集中是了解和收集竞争对手的物流服务信息。

5.顾客服务的变化往往会产生新的物流服务需求,所以在物流服务管理中,应当充分重视物流服务的发展方向和趋势。过去主要是提供交货日期、库存、再进货、到货日期、脱销等情况和运输中的商品信息与追踪信息,今后为适应特约商店、零售商店简化业务手续的需要,提供传票样式的统一商品接收总计表等信息服务将更为重要。

6.物流服务不完全是一种企业独资的经营行为,它必须与整个社会系统相吻合,企业需要认真考虑环保、节能、节约资源及至废弃物回收等问题,企业行为的各个方面都必须符合伦理和环境的要求。为减少交通混乱、道路拥挤等问题,企业应冲破互相竞争的壁垒,推进共同配送。

7.物流服务水准是根据市场形势、竞争企业的状况、商品特性以及季节的变化而变化,所以应在物流部门建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制。

8.物流中心作为物流服务的基础设施,建立和完善对于保障高质量的物流服务是不可少的。

9.要实现高质量的物流服务,还必须建立完善的信息系统。

10.物流部门应定期对物流服务进行评估。检查销售部门或顾客有没有索赔,有没有误配、晚配、事故、破损等等。通过征求顾客意见等办法了解服务水平是否已经达到标准;成本的合理化达到何种程度,是否有更合理的办法等等。通过不断对物流服务的绩效进行评价,来适应顾客需求的变化,及时制定除最佳的顾客服务组合,改善物流系统。

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